Uvjeti poslovanja
1. Uvod
Sva prava Internet stranice www.hyggis.hr su vlasništvo trgovačkog društva Dunque d.o.o.
Stranica služi pružanju usluga prodaje i dostave majstorskog gelata na definiranom području grada Zagreba, a navedeni se Uvjeti poslovanja (Uvjeti) smatraju prihvaćenim korištenjem stranice potencijalnih kupaca, koji time potvrđuju razumijevanje i suglasnost.
Uvjeti jasno reguliraju prava i obveze koje se odnose na kupnju proizvoda i usluga putem Hyggis Internet trgovine, te one koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (Ugovor) između kupca i Hyggis Internet trgovine, koje postaju dijelom Ugovora. Kako su Uvjeti podložni povremenim promjenama, kupcima se sugerira da iste povremeno provjeravaju, jer ove stupaju na snagu datumom objave na Internet stranici.
Dunque d.o.o. pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja, kao i ostalih usluga podstranica koje su dio Hyggis Internet trgovine u svako doba i bez obveze prethodne najave, te neće biti odgovoran za bilo kakve moguće posljedice proizašle slijedom takvih promjena. Dunque d.o.o. se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na stranici www.hyggis.hr, kao i za pogreške u opisu i slici proizvoda. Slike koje ilustriraju proizvod na internetskoj stranici www.hyggis.hr ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda, te kupac takove proizvode ne može reklamirati s te osnove.
Dunque d.o.o. će nastojati na web stranici www.hyggis.hr objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost i potpunost istih.
2. O Trgovačkom društvu Dunque d.o.o.
Pružatelj usluge Internet prodaje putem Hyggis Internet trgovine je Dunque d.o.o., Ivana Bunića Vučića 12, 10000 Zagreb, OIB: 01280522986, upisan u sudski registar MBS: 081557917 pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, iznos temeljnog kapitala društva: 2.500,00 Eura, uplaćenog u cijelosti. Vlasnik: Ivan Peroš. Tvrtka i sjedište banke: Zagrebačka banka d.d., Trg Bana Jelačića 10, 1000 Zagreb, Račun: IBAN: HR7323600001103112544
3. Informacije za kupce
Prije no što dođe do narudžbe i ugovaranja, Hyggis Internet trgovina stavlja kupcima na raspolaganje sve relevantne informacije koje su potrebne za donošenje odluke o kupnji. Tu spadaju, kako slijedi: naziv, sjedište i OIB vlasnika trgovine, adresa preuzimanja narudžbe, kontakt informacije potrebne za uspostavljanje komunikacije (email, telefon), osobine i raspoloživost proizvoda, uvjete dostave ili preuzimanja proizvoda, jasno alocirane cijene s naznakom regulacije PDV-a, cijene dostave, te mogućnost i rokove za otkazivanje ili pomicanje rokova narudžbe.
4. Narudžba kupaca
Slanjem potvrde narudžbe kupca, kupoprodajni ugovor sa Hyggis Internet trgovinom stupa na snagu. Tada svi uvjeti ponude i potvrde postaju važeći i nepromjenjivi s bilo koje strane.
5. Postupak i uvjeti kupnje
Osnovne karakteristike proizvoda, cijene, načini plaćanja, dostave ili preuzimanja, odnose se na proizvodi koji su u ponudi na dan zaključenja narudžbe. Navedeni podatci će biti jasno navedeni uz svaki proizvod. Deklarirane cijene će uključivati PDV, a trošak dostave, koji su tako odabrali, će biti vidljivi u košarici kupca kao zasebna stavka.
Nakon plasirane narudžbe sve informacije navedene gore će biti sadržane u potvrdi narudžbe koja će biti upućena na email adresu kupca. Ako kupac u vrlo kratkom roku nije registrirao prijem poruke kupca, postoji vjerojatnost da je kupac, ne hoteći, u procesu naručivanja omaškom naveo pogrešnu email adresu. U takvim se situacijama preporučuje kupcima da na email adresu info@hyggis.com dostavi obavijest o izostanku potvrde. Nakon provjere, kupac će biti obaviješten o rezultatu provjere i prijedlogu daljnjih koraka.
Prigodom naručivanja kupac se obvezuje dostaviti točne i istinite podatke o sebi. Upotreba lažnog identiteta ili obmanjujuće narudžbe se smatraju pokušajem prevare. Što će nalagati da se nadležnim organima dostavi prijava zbog zlouporabe.
6. Postupak i način plaćanja
Cijene na stranicama Internetske trgovine su uvijek izražene u Eurima, te sadrže uključen PDV. Troškovi dostave se separatno dodaju tijekom procesa.
Cijene će se tokom vremena mijenjati, ovisno o kretanjima cijenama sirovina i energije, ali ne mogu i neće utjecati na cijene koje su aktualne u momentu narudžbe.
Nakon izbora proizvoda, kupac ih dodaje u svoju košaricu, a potom se vrši obrada narudžbe i uplata izračunatog iznosa. U košaricu će ući i troškovi dostave u zone Zagreba koje su naznačene za ovu uslugu.
Plaćanje iznosa sadržaja košarice je moguće obaviti putem jedne od ovih kreditnih kartica: Discover, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron ili V PAY.
Hyggis koristi Monri WSPay za online plaćanja.
Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256-bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Logotipi kreditnih kartica
Logotipi kartičnih sigurnosnih programa
7. Postupak obavještavanja kupca o obavljenoj kupnji
Po primitku narudžbe, Internet trgovina Hyggis će kupcu uputiti obavijest o potvrdi narudžbe. Ovo naravno, ako će naručene proizvode biti moguće dostaviti u za to zahtjevani vremenski prozor.
U slučaju bilo kakvih nepredviđenih okolnosti koje bi mogle spriječiti pravovremenu dostavu, kupac će biti žurno obaviješten o istome, kada će se dogovoriti obostrano prihvatljivo rješenje.
Hyggis Internet trgovina ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu duljim rokovima isporuke ili zbog neizvršene dostave proizvoda kojih nema na zalihi.
8. Kupnja za pravne osobe – R1
Pravnoj osobi je na raspolaganju postupak kupnje kao fizičkim osobama, te će joj biti izdan R1 račun, uz uvjet da izvrše takav izbor, te potvrde suglasnost s Uvjetima poslovanja.
Dodatno, pravnim će osobama biti prihvaćen izbor plaćanja na jedno od dva dodatna načina:
i. Plaćanje općom uplatnicom
Nakon narudžbe i odabranog plaćanja uplatnicom, Hyggis Internet trgovina će kupcu proslijediti email podatke potrebne za plaćanje općom uplatnicom. Kupac će izvršiti plaćanje unutar Ugovorom određenog roka.
ii. Plaćanje Internet bankarstvom
Nakon potvrde narudžbe, Hyggis Internet trgovina će kupcu uputiti email sa svim potrebnim podacima za izvršenje plaćanja. Rokovi i uvjeti plaćanja će biti ispregovarani email korespondencijom.
9. Dostava
Dostava se vrši u dijelove grada Zagreba koji se jasno naznačeni na stranicama www.hyggis.hr. Područja dostave se mogu mijenjati, o čemu će kupci biti informirani.
Kupac je dužan preuzeti kupljene proizvode na adresi koju je naveo tijekom procesa kupnje proizvoda, te na datum i vremenski prozor koje je odabrao. U slučaju da dostava nije moguća jer nije bilo nikoga na adresi, proizvod neće biti dostavljen, a kupcu neće biti refundiran uplaćeni iznos.
10. Sigurnost
Hyggis Internet trgovina koristi pouzdana tehnološka i organizacijska sredstva kako bi zaštitila prijenos i pohranjivanje osobnih podataka i plaćanja. Za potonje je korišten napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta – WSPay. Za detaljne informacije posjetite stranicu www.wspay.info.
11. Zaštita osobnih podataka
Kako je već navedeno Hyggis Internet trgovina se obvezala na trajnu zaštitu osobnih podataka kupaca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 EP-a i Vijeća od 27. travnja 2016.-te hrvatskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Više o ovoj zaštiti naći ćete u Izjavi o privatnosti na našoj stranici.
12. Ograničavanje odgovornosti
Hyggis Internet trgovina će nastojati osigurati ažurnost i točnost podataka koji se objavljuju na svojoj web stranici. U dnevnoj operativi može ipak doći do neželjenih kašnjenja, jer su promjene artikala ili njihovih osobina, cijene i rokovi isporuke na tržištu česte i posljedica uzroka van naše kontrole. U slučaju nastajanja štete za kupca uslijed naplate po višim cijenama od onih na web stranici, kupcu će žurno biti refundirana razlika.
Hyggis Internet trgovina ne odgovora za sadržaj recenzija posjetitelja web stranice. U slučajevima onih koji se neprihvatljivi zbog neprimjerenog i uvredljivog sadržaja, Hyggis Internet trgovina zadržava pravo odbijanja objave recenzije.
13. Pritužbe i sporovi
U svrhu rješavanja pritužbi kupaca Hyggis Internet trgovina primjenjuje i poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača. Moguće pritužbe će se primati na e-mail adresi info@hyggis.hr, koje će razmatrati ažurno i povjerljivo. S obzirom na nesrazmjer ekonomskih vrijednosti spornih narudžbi u ovoj trgovini i troškova i vremena koji nastaju sudskim sporovima, Hyggis će uvijek nastojati doći do rješenja koja će biti zadovoljavajuće za obje strane.
Ako se gornje nije bilo moguće postići, Hyggis Internet trgovina obavještava kupce o postojanju postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.
I na kraju, postoji i mogućnost rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova na temelju Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju sporova 2013/11/EU.